Le 15 juin dernier, nous nous sommes réunis autour de Louison Ratanga de la société Bulle d'R et de Geoffroy Regouby, président d'ESCEM Pro et Vice-présdent de l'agence de relation presse 5e Pouvoir. Nous avons échangé ensemble sur l'importance de la gestion de son e-réputation et les enjeux qu'elle représente.

A propos de Louison RATANGA

BULLE D'R Management est une agence en marketing créée en 2006 par Louison RATANGA comme 1ère Agence française Internationale multi-compétences, 1ère Communauté d'Acteurs Indépendants européens en agence, 1er Conseil de services partenaires intégrés non logiciels. Ce modèle préconise les services et compétences de consultants partenaires en France.

Depuis 2002 Monsieur RATANGA est consultant gestion de l'identité numérique à Londres, une activité arrivé plus récemment en France dans les années 2008 et 9 plus connu sous l'appellation e-reputation.

Avec un Master Executive en Management et fort de sa présence sur le marché anglais, Louison RATANGA lance la première plateforme professionnelle de social média et e-commerce dédié à l'e-reputation, ukeenon.com , pour accompagner les PME et Grands comptes dans la croissance de leur notoriété, l'harmonisation de leur contenu, la performance sur les réseaux sociaux de leur stratégie internet en Communiquant la transparence (réintégrer le community manager dans l'entreprise), l'écoute et la réactivité attendues par leur publique.

Gérant de BULLE D'R et co-fondateur de Ukeenon.com, il nous a fait le plaisir de dispenser sa conférence sur l'e-reputation le 15 juin 2010 dernier auprès du Cercle Marketing Com à l'Escem Paris Tour CIT de Montparnasse et de répondre à notre interview.

Louison, comment as tu vécu ce cercle Professionnel ?

J'ai rencontré de vrais professionnels, pertinents dans leurs questions et en veille pour leur entreprise comme pour les opportunités d'emplois cachés dans le réseau. A propos de réseau, c'en est bien un au cercle car en présence anciens et diplômés avenir mais aussi disons-le des anciens de d'autres écoles comme HEC si je peux citer des business schools concurrentes.

Quel est la Définition de ton métier ?

Mon métier mais lequel ? Avec 2 salariés et plus de 10 partenaires de compétences européens, je ne sais pas de quel métier parler celui de Créateurs de marque, de Veilleur d'Innovations, de Directeur de projet e-marketing ou plutôt de Consultant E-Reputation. Le dernier, celui de ma conférence existe depuis 1998 sous l'appellation de GIN -Gestionnaire d'Identité Numérique et à peiner à être reconnu et solliciter en Europe (Londres 2006) et en France depuis 2009 seulement.

Je donne des conférences dessus depuis mi-2007. Pour faire court et selon mon expérience de consultant e-reputation au sein de mon agence française Bulle D'R, le métier consiste à :

Définir, rechercher, optimiser les opportunités de supports et de lieux sur internet et/ou expliquer mais jamais contre dire sinon faire cesser les messages vrais ou faux qui ne seraient plus en adéquation avec les corrections apportées, les évolutions ou le changement de positionnement, de leadership d'une marque ou concept par des moyens légaux logiciels ou non de sorte que l'information la plus pertinente ou récente soit bien le premier avis référencé (donné et lu) par les moteurs et annuaires si les blogs personnels, les forums restent sur la mémoire de quelque chose s'étant produit ou ayant été évoqué par mégarde (service ou personne interne ou proche) le plus souvent et non « la vie, l'actualité » d'une marque ou d'un produit au moment où est fait la recherche sinon peut être la réponse en cas de communication de crise.

En quoi ton métier est différent des autres dans ton créneau ?

Généralement, ce sont les agences RP (relations publiques) qui exercent le rôle de gestionnaire d'Identité numérique car par essence il s'agit d'organiser des lieux et occasions de messages vers une ou plusieurs cibles données ainsi que de veiller à ce qu'il n'y ait pas d'interprétations possibles (rumeurs), de les corriger voir d'y répondre ou de les faire cesser où qu'elles se trouvent (forums, blogs etc.) qui dans ces deux cas est de l'e-reputation.

L'e-reputation est un remède, un antidote à une communication de crise. Construire et veiller à son e-reputation c'est prévenir les feux autant que développer les ventes sur le principe « d'achat en toute confiance » c'est-à-dire par recommandation d'acheteurs, répétition de l'acte d'achat ou la reconnaissance spontanée (ex. ce logo, cette offre, ce signe, ce jingle me dit quelque chose ou j'en ai une bonne opinion même si je ne l'ai jamais essayé).

Si mon métier est différent de mes concurrents pour dire les choses, c'est un mix entre RP et community management ce que UKEENON.COM conciliera nativement pour l'entreprise et les dirigeants en devenir ; étudiants d'école de commerce ; ou les personnalités confirmées.

Nous avons dépassé la stratégie de « push » (aller vers) depuis 2 ans suivant le marché anglophone ou nous sommes présent sous une autre marque et pratiquons une stratégie de « pull » (attirer à soi). L'e-reputation c'est essentiel mais faut-il encore avoir quelque chose à dire et donc solliciter des opinions critiques, légitimes et positifs sur le bénéfice consommateur et aussi sur l'engagement ou encore le sens du service de la marque pour enfin donner des preuves, laisser les clients se répondre les uns aux autres et évoluer avec leurs attentes voir innover grâce à leurs demandes et pas forcément « forcer le consommateur a avoir l'image que la marque a d'elle-même » qui est le travail premier d'une agence RP, ils font ce qu'on leur demande peut être un peu trop bien.

Cela est vrai aussi pour les marques ou services « low cost » qui en France pour la plupart sont encore synonyme de services à la « débrouillez-vous ou fouillez par vous-même » ou des beaux sites avec des produits aux photos pas propres, à ce titre vaut mieux un site pas à jour qu'un autre à jour avec des photos prises avec un mobile peu importe la marque dont la gérante se défendrait de ne pas les avoirs pris personnellement. Ces sites qui ont démarré fortement vont tomber sachant que certains sont juste des business sur le dos de vrais créatifs sans argent pour se faire connaître.

Quel est l'avantage de travailler avec vous ?

L'E-reputation est pensé comme un « coming-out » il n'y a pas d'avantages à travailler avec moi si l'entreprise ne s'est pas déjà remise en cause ou et prête à accepter l'introduction dans son business modèle.

BULLE D'R ou demain UKEENON.COM vous demandera une transparence complète des problèmes et des moyens humains comme de votre réactivité dans des situations rencontrées. BULLE D'R s'engage sur des résultats rapide et l'entreprise en 3 mois à récupérer son investissement auprès de l'agence sur la base que le client a été honnête avec ses chiffres.

Quels sont les conseils que tu peux donner à nous diplômés pour réussir à atteindre leurs objectifs d'e-reputation dans leurs entreprises ?

Les principes fondamentaux de l'e-reputation, UKEENON.COM les a vulgarisé tels que BULLE D'R les présente en schémas pratiques, gratuits et disponibles sur le compte slideshare de « ukeenon » en français et les questions personnelles ont leur réponses pendant mes conférences en Angleterre, en France, en Suisse et en Allemagne.

Ce premier travaille de définition de positionnement actuelle et avenir est donc un vrai phare que nos concurrents font payés en consultation. Pour ceux qui veulent dépasser le port et globaliser les terrains de leur guerre économique à partir des positions de leurs concurrents, ils utiliseront la plateforme UKEENON.

Enfin, Louison, en quoi ton métier est nécessaire dans notre vie privée et professionnelle de tous les jours ?

Question vaste et récurrente ! Dans la vie professionnelle, une marque est indissociable de son fondateur.

Pour une entreprise qui emploie un gérant salarié, c'est l'e-reputation de ce dernier qui est aussi à travailler.

À titre personnel et bien que les recruteurs s'en défendent désormais, les profils personnels sur les réseaux sociaux intéressent toujours autant sinon plus que le CV c'est pourquoi l'adhésion ou la déclaration « like » à des groupes d'intérêts (Poker, Câlins anonymes, politique, etc), la déclaration (indexation) à une image douteuse (animal, actes d'incivilités, jeunesse perdue) par un ami doit être inacceptable car référencé comme mots clés avec votre nom, de même que les accès à certaines parties de votre profil laissant voir que vous venez de rompre et une traînée de commentaire de pitié ou non de vos proches. Vos profils personnels sur les réseaux sociaux doivent être un mix personnel et professionnel en prenant soin de communiquer sur chacun en fonction de leur usage.

Contact :
Duarte Rodrigues (2002)
drodrigues25@yahoo.fr